"Ощадбанк" перетворив оплату комуналки на півторагодинний квест

Українка заявила, що "Ощадбанк" перетворив оплату комунальних послуг на півторагодинний квест. Відповідну скаргу вона оприлюднила на порталі Мінфін.

За словами клієнтки, вона вирішила сплатити комуналку через додаток "Ощад 24", але не змогла успішно провести навіть один платіж, оскільки зіткнулася з технічними складнощами – не надходив одноразовий пароль.

"У додатку Ощад24 мала намір оплатити комунальні послуги. З другої спроби вдалося зайти в саму програму. Набрала один платіж, не надходить SMS повідомлення з одноразовим паролем. Вийшла з програми, очистила браузер, повторно зайти не можу, не приходить sms з одноразовим паролем для входу на додаток", - поділилася українка.

Жінка зазначила, що звернулася на підтримку, де довго намагалася з'ясувати у чому проблема. Співробітники банку припустили, що проблеми з боку мобільного оператора, втім, у компанії абонентку запевнили, що всі сервіси працюють у штатному режимі. У результаті українка витратила півтори години, але так і не спромоглася провести платежі.

"Є проблема з боку "Ощадбанку", вони вперто перекладають провину на оператора Vodafone. Вважаю, що Ощадбанк повинен своїм клієнтам говорити правду і не вводити їх в оману. Чому я не можу оплатити комунальні послуги і повинен витрачати 1,5 години на спілкування з віртуальним помічником, із некомпетентними консультантами?", - обурилася клієнтка.